Auditor Líder ISO/IEC 20000

Aborda os requisitos necessários para a interpretação da norma e as etapas necessárias para a condução de auditorias do Sistema de Gestão de Tecnologia da Informação em conformidade com a norma ISO 20000

Sobre o Treinamento

O treinamento “Auditor Líder ISO/IEC 20000”, aborda os requisitos necessários para a interpretação da norma e as etapas necessárias para a condução de auditorias do Sistema de Gestão de Tecnologia da Informação em conformidade com a norma ISO/IEC 20000 e gerenciar uma equipe de auditores através da aplicação prática de procedimentos e técnicas de auditoria.

O participante vai adquirir as competências e habilidades necessárias para planejar e executar auditorias internas e externas em conformidade com o processo de certificação da norma ISO / IEC 20000.

Neste treinamento de 5 dias, abordaremos as competências necessárias para auditar o Sistema de Gestão de Gerenciamento de Serviços (SGS), além de capacitar os participantes para gerenciar uma equipe de auditores, repassando conhecimento para aplicação prática dos procedimentos e técnicas de auditoria reconhecidas.

Apresentação Executiva

Público Alvo

Auditores internos, auditores que queiram realizar e liderar auditorias de certificação em um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), gerentes de projetos e consultores que queiram dominar o processo de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços, CXO e gerentes sêniores responsáveis pela governança de TI de uma empresa e gestão dos seus riscos, membros de uma equipe de Service Desk,consultores especialistas em Gerenciamento de Serviços, e especialistas técnicos que queiram se preparar para uma função de auditoria em Gestão de Serviços.

Carga Horária e Pré Requisito

Carga Horária: 40 horas.

Pré-Requisito: Não há pré-requisitos formais para esta formação, sendo aberta a quem tiver interesse. É recomendado que o candidato já tenha conhecimentos básicos da ISO/IEC20000, porém não é mandatório.

Instrutores

Corpo docente capacitado, certificados em diversas metodologias, temos em nosso quadro AL´s 20000, 22301, ITIL Expert’s, CGEIT’S, CISA´S, CBPP´s, Master Black Belt’s, PMP’s, consultores de alto nível com bastante experiência de mercado, e atuação em diversas empresas do mercado nacional e internacional. Os instrutores são credenciados por organismos internacionais para ministrar este treinamento.

Benefícios Para a Empresa

Estabelecer uma abordagem estruturada para a gestão de gerenciamento de serviços;
Receber o reconhecimento internacional por ter um selo que atesta que possui processo definido para gerenciamento de serviços;
A adoção das melhores práticas de gestão de serviços, permite a organização demonstrar o seu valor de forma mais efetiva;
Ganhar um diferencial competitivo para contratos;
Melhorar a reputação com o gerenciamento de serviços;
Demonstrar a conformidade com uma norma reconhecida internacionalmente e a capacidade de satisfazer os requisitos de segurança do cliente.

Benefícios para o Participante

Melhorar a capacidade de analisar o ambiente interno e externo de uma organização, a avaliação de riscos e auditoria de tomada de decisão no contexto de um SGS.
Adquirir os conhecimentos necessários para gerenciar uma equipe de auditoria do SGS;
Adquirir os conhecimentos necessários para realizar uma auditoria de certificação ISO 20000;
Compreender a aplicação do sistema de gestão serviços no contexto da ISO 20000.

Conteúdo Programático

Conteúdo Programático:

Domínio 1 – Introdução aos conceitos de Sistema de Gestão de Serviço (SMS ), conforme exigido pela norma ISO / IEC 20000
Domínio 2 – Planejar e iniciar uma auditoria ISO / IEC 20000
Domínio 3 – Realizar uma auditoria ISO / IEC 20000
Domínio 4 – Concluir uma auditoria ISO / IEC 20000 e garantindo o seu acompanhamento
Domínio 5 – Exame de certificação

Material didático contendo:

Guia Oficial ISO 20000 Lead Auditor contendo mais de 450 páginas de informações e exemplos práticos.
Caderno de Simulados com questões atualizadas;
Arquivos e outros documentos acerca do assunto.

Obs: No final os alunos recebem Certificado de Participação.

Diferenciais

• Metodologia diferenciada baseada em exercícios de fixação;
• Instrutores capacitados e certificados, com vivência prática em projetos e consultorias;
• Conteúdo em português com referência aos principais termos em inglês;
• Exercícios práticos de estudo de caso para aplicação dos conceitos;
• Treinamento acreditado, instrutores credenciados pelas entidades de exames;

Turmas Disponíveis

Em Breve! Está interessado?

Avisaremos quando uma nova turma estiver disponível!

O que nossos alunos falam

Rodrigo G. P.

Coordenador de Projetos e Melhorias

O instrutor demonstrou profundo conhecimento e experiência de mercado sobre o assunto o que agregou muito valor ao treinamento. Além de apresentar cases e exemplos e práticas de aplicação.

Erika C. O.

Especialista em Gerenciamento de Mudança

O Instrutor transmite confiança nos assuntos abordados e envolve a turma em participações que aguçam a criação de idéias e debates, é detentor de um conhecimento no tema e tem dominio das metodologia, sabe compartilhar a agregou muito ao nosso processo nas melhorias identificadas dos exemplos que vivenciamos junto ao cliente.

Hugo S. G.

Diretor Técnico

O Instrutor possui domínio total do assunto, sendo paciente e compromissado. Consegue passar com clareza exemplos de casos de sucesso em outros clientes, mostrando como podemos utilizar as melhores práticas no nosso dia-a-dia.

Joe L. F. M.

Diretor de Operações/TI

O instrutor tem um vasto conhecimento teórico e de case de atuação, esse fator foi fundamental para o aprendizado.

David C. B. S.

Diretor de TI

O treinamento me surpreendeu pela aplicabilidade do tema em minha realidade. O instrutor ministrou com maestria utilizando diversas colocações práticas, recomendo.