O curso “Implentando a Gestão de Serviços de TI na Prática” proporcionará aos participantes uma sólida formação de gestão de serviços, fornecendo um aprofundamento sobre a Governança de TI.
Conheça mais sobre o Curso
O curso de “Implentando a Gestão de Serviços de TI na Prática” proporcionará aos participantes uma sólida formação de gestão de serviços, considerando como referência o COBIT, ITIL, FMEA, COSO, OCTAVE, ISO 20.000, ISO 27.000 e a ISO 15.504. O objetivo deste curso é capacitar os participantes a aplicar os conceitos chave dos modelos, métodos e normas de mercado. Durante o curso os participantes serão guiados por uma linha mestra, a GESTÃO DE SERVIÇOS e verão como conduzir o trabalho de gestão de infra de TI em linha com os objetivos de negócio.
Adotamos uma metodologia que permite o alinhamento entre prática e fundamentação teórica, buscando dar a máxima capacidade de aplicação dos conhecimentos obtidos com segurança e objetividade, embasando em conceitos expositivos com o uso de exemplos locais da própria empresa ou outros vividos pelo instrutor.
Público Alvo
Gerentes de TI, CIO’s, Diretores, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço e Profissionais que almejam iniciar carreira em Gestão de TI.
Carga Horária e Pré Requisito
CARGA HORÁRIA: 24 horas
PRÉ-REQUISITO: Não há pré-requisitos formais para esta formação, sendo aberta a quem tiver interesse.
Corpo docente capacitado, temos em nosso quadro especialistas CGEIT’s, CRISK’s, ITIL Expert’s, CBPP´s, CBAP´s, PMP´s, PGMP´s, SCM´s, consultores de alto nível com bastante experiência de mercado, e atuação em diversas empresas do mercado nacional e internacional, auditores e especialistas dos temas abordados nos treinamentos.
Benefícios para a Empresa
Através da evolução de um nível em sua maturidade, a área de TI passa a ser vista como parceira estratégica da organização.
Apoia no alinhamento dos serviços de TI com as prioridades da empresa para atingir os objetivos estratégicos.
Fornece um controle eficiente dos componentes de TI, serviços de alta qualidade, solução efetiva de problemas e processamento mais rápido das mudanças,
Agrega valor ao reduzir custos e riscos, permitindo a transformação e o crescimento bem-sucedidos da empresa através de uma vantagem competitiva maior, definindo e gerenciando o portfólio de clientes e serviços.
Melhora a satisfação do usuário e do cliente através da TI, bem como a percepção do usuário final e a imagem da marca.
Benefícios ao Participante
Auxilia na avaliação e escopa para auditorias de certificações, como por exemplo outras normas como a ISO 9001, auxiliando na implementação de processos de melhoria contínua.
Fornece uma direção para planejamento de melhoria e implementação.
Fornece direção para:
Planejar e implementar os processos de Gestão de Serviços de TI;
Relatar os serviços de TI e as principais métricas dos processos de Gestão de Serviços de TI;
Programar e realizar revisões, avaliações e auditorias regulares;
Avisaremos quando uma nova turma estiver disponível!
O que nossos clientes falam
José Henrique Cordeiro de Oliveira
Diretor de TI da Mabel/Pepsico.
Recomendo os treinamentos da Masterhouse. O material didático e o apoio do instrutor, são de ótima qualidade. Ressalto ainda o atendimento da equipe de apoio que é de uma presteza incrível.
