O ITIL® 4 é a evolução deste framework ITIL e integra os elementos principais e as práticas de TI mais recentes como Agile, Lean e DevOps, para o GSTI.
Sobre o Treinamento
ITIL® 4 é o mais recente lançamento do framework ITIL®, projetado para fornecer um ponto de vista mais prático, integrando outras plataformas complementares, como Agile, DevOps e Lean.
A nova versão inclui a abordagem de adaptabilidade, personalização e flexibilidade no gerenciamento de serviços e foi chamada de “ITIL® 4”. Atente-se que não é ITIL v4, mas ITIL® 4.
O treinamento abrange todos os conceitos necessários na estrutura de gerenciamento de serviços digitais para dar suporte aos participantes que desejam realizar o Exame de Certificação ITIL® 4 Foundation.
A certificação ITIL® é um dos principais requisitos para profissionais que desejam aprender e entender os conceitos fundamentais do framework ITIL® para melhorar a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI.
O mundo está se tornando digital. Como a tecnologia está se tornando incorporada na sociedade, as organizações precisam se preparar para uma nova maneira de trabalhar. Ao longo dos anos, organizações e profissionais analisaram o ITIL® como sua luz orientadora para apoiar as organizações, agora o ITIL® evoluiu e o ITIL® 4 está aqui para navegar nas organizações para a era moderna.
ITIL® 4 Foundation permite que os participantes analisem o GSTI por meio de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados para tecnologia. Ela incentiva as organizações a quebrar silos, enfatiza a colaboração e comunicação em toda a organização
Executivos de TI (CIO´s), Diretores, Arquitetos de TI, Gerentes de TI, Gerentes de Operações de Negócios, Gerentes de Auditoria de TI, Planejadores e Consultores de TI, Treinadores ITSM, Equipes de Suporte, Donos de Processos de Negócios, Administradores de Banco de Dados, Desenvolvedores de TI, Aplicativos e Equipes de Desenvolvimento, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço e Profissionais que almejam iniciar carreira em Gerenciamento de Serviços de TI
Carga Horária e Pré Requisito
CARGA HORÁRIA:16 horas
PRÉ-REQUISITO:Não há pré-requisitos formais para esta formação, sendo aberta a quem tiver interesse.
Corpo docente capacitado, certificado em diversas metodologias, temos em nosso quadro ITIL® Expert’s, ITIL® Managing´s Professionals, CGEIT’s, CRISk’s, Black Belt’s, auditores e implementadores de normas ISO’s, consultores de alto nível com bastante experiência de mercado, e atuação em diversas empresas nacionais e multinacionais.
Benefícios para a Empresa
Através da evolução de um nível em sua maturidade, a área de TI passa a ser vista como parceira estratégica da organização;
Melhora a satisfação do usuário e do cliente através da TI, bem como a percepção do usuário final e a imagem da marca;
Agrega valor ao reduzir custos e riscos, permitindo a transformação e o crescimento bem-sucedidos da empresa através de uma vantagem competitiva maior, definindo e gerenciando o portfólio de clientes e serviços;
A ITIL® apoia o alinhamento dos serviços de TI com as prioridades da empresa para atingir os objetivos estratégicos;
Fornece um controle eficiente dos componentes de TI, serviços de alta qualidade, solução efetiva de problemas e processamento mais rápido das mudanças.
Benefícios para o participante
Melhora a produtividade, tornando processos mais eficientes e serviços mais confiáveis;
Auxilia na abordagem de atividades como identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços para a organização;
A abordagem e os princípios da ITIL® podem ajudam na aplicação do gerenciamento de serviços em sua organização;
Reduz o tempo gasto em atividades repetitivas, ao concentrar-se nas necessidades dos clientes e na experiência do usuário;
Auxilia na identificação de fatores externos que afetam os serviços de TI, através do gerenciamento de incidentes;
Melhorar a experiência dos consumidores de serviço e a eficiência de ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas da ITIL®.
UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS E A ITIL
Gerenciamento de Serviços no mundo moderno
A evolução das boas práticas ITIL®
Mudanças da ITIL® 3 para o ITIL® 4
Porque adotar ITIL® 4
A estrutura e os benefícios do ITIL® 4
O Programa de certificação ITIL® 4
UNIDADE 2 – CONCEITOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS PARA ERA DIGITAL
Valor e co-criação de valor
Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço
Produtos e Serviços
Relacionamentos de Serviços
Valor: Entradas, custos e riscos
UNIDADE 3 – OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL®
ITIL®, AGILE e DEVOPS e Integração com outros Frameworks
Foco no valor (Focus on value)
Começar de onde você está (Start where you are)
Progredir iterativamente com feedback (Progress iteratively with feedback)
Colaborar e promover visibilidade (Collaborate and promote visibility)
Pensar e trabalhar holisticamente (Think and work holistically)
Manter de forma simples e prática (Keep it simple and practical)
Otimizar e automatizar (Optimize and automate)
UNIDADE 4 – AS 04 DIMENSÕES DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NA ERA DIGITAL
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de valor e Processos
Fatores externos (modelo PESTLE)
UNIDADE 5 – O SISTEMA DE VALOR DO SERVIÇO (SVS)
Overview no sistema de valor
Oportunidades e Demandas
Princípios Orientadores
Governança
Práticas
Melhoria contínua
Cadeia de valor de serviço
Silos organizacionais
UNIDADE 6 – CADEIA DE VALOR DE SERVIÇO
Planejar (Plan)
Melhorar (Improve)
Engajar (Engage)
Desenho e Transição (Design & Transition)
Adquirir / Construir (Obtain/Build)
Entregar e Suportar (Deliver & Support)
UNIDADE 7 – PRÁTICAS DO ITIL®4
Práticas de Gerenciamento Geral
Práticas de Gerenciamento de Serviços
Práticas de Gerenciamento Técnicas
UNIDADE 8 – PREPARAÇÃO PARA O EXAME ITIL® 4 FOUNDATION
Diferenciais
Alto índice de aprovação nos exames de certificação;
Metodologia diferenciada baseada em exercícios de fixação;
Instrutores capacitados e certificados, com vivência prática em projetos e consultorias;
Conteúdo em português com referência aos principais termos em inglês;
Exercícios práticos de estudo de caso para aplicação dos conceitos;
Condições especiais para grupos e treinamentos incompany;
Treinameto credenciado pelas principais entidades de certificação.
Turmas Disponíveis
Em Breve! Está interessado?
Avisaremos quando uma nova turma estiver disponível!
O que nossos alunos falam
Rodrigo G. P.
Coordenador de Projetos e Melhorias
O instrutor demonstrou profundo conhecimento e experiência de mercado sobre o assunto o que agregou muito valor ao treinamento. Além de apresentar cases e exemplos e práticas de aplicação.
Erika C. O.
Especialista em Gerenciamento de Mudança
O Instrutor transmite confiança nos assuntos abordados e envolve a turma em participações que aguçam a criação de idéias e debates, é detentor de um conhecimento no tema e tem dominio das metodologia, sabe compartilhar a agregou muito ao nosso processo nas melhorias identificadas dos exemplos que vivenciamos junto ao cliente.
Hugo S. G.
Diretor Técnico
O Instrutor possui domínio total do assunto, sendo paciente e compromissado. Consegue passar com clareza exemplos de casos de sucesso em outros clientes, mostrando como podemos utilizar as melhores práticas no nosso dia-a-dia.
Joe L. F. M.
Diretor de Operações/TI
O instrutor tem um vasto conhecimento teórico e de case de atuação, esse fator foi fundamental para o aprendizado.
David C. B. S.
Diretor de TI
O treinamento me surpreendeu pela aplicabilidade do tema em minha realidade. O instrutor ministrou com maestria utilizando diversas colocações práticas, recomendo.
