VeriSM™ Foundation

O VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviços, adaptada para apoiar organizações a terem sucesso no mundo dos serviços digitais.

Sobre o Treinamento

VeriSM ™ é uma abordagem de gerenciamento de serviços para a era digital. Isso ajuda as organizações a trabalhar de forma flexível, concentrar-se no valor do negócio e entender as muitas práticas progressivas disponíveis.

O programa é baseado no modelo VeriSM™ que enfatiza os objetivos e resultados organizacionais. Inclui uma engrenagem de gerenciamento e oferece uma abordagem flexível que pode ser adaptada para adequar o desenvolvimento e a melhoria de produtos ou serviços.

A engrenagem inclui recursos, ambiente, tecnologias e práticas de gerenciamento. A literatura do programa, o VeriSM ™ Body of Knowledge, foi criada com a contribuição de mais de 70 autores e revisores, incluindo líderes de pensamento no domínio do Gerenciamento de Serviços de todo o mundo.

Na abordagem VeriSM™, a governança supera todas as atividades, mantendo um forte foco no valor, nos resultados e nos objetivos da organização.

Apresentação Executiva

Público Alvo

Executivos de TI (CIO´s), Diretores, Arquitetos de TI, Gerentes de TI, Gerentes de Operações de Negócios, Gerentes de Auditoria de TI, Planejadores e Consultores de TI, Treinadores ITSM, Equipes de Suporte, Donos de Processos de Negócios, Administradores de Banco de Dados, Desenvolvedores de TI, Aplicativos e Equipes de Desenvolvimento, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço Profissionais e Organizações envolvidas na entrega de valor aos clientes a través do desenvolvimento, entrega e operação de serviços.

Carga Horária e Pré Requisito

CARGA HORÁRIA: 16 horas

PRÉ-REQUISITO: Não há pré-requisitos formais para esta formação, sendo aberta a quem tiver interesse.

Instrutores

Corpo docente capacitado, certificado em diversas metodologias, temos em nosso quadro ITIL® Expert’s, ITIL® Managing´s Professionals, CGEIT’s, CRISk’s, Black Belt’s, auditores e implementadores de normas ISO’s, consultores de alto nível com bastante experiência de mercado, e atuação em diversas empresas nacionais e multinacionais.

Benefícios Para a Empresa

Cria um modelo operacional flexível para atingir os objetivos do negócio;
Apoia no alinhamento dos serviços de TI com as prioridades da empresa para atingir os objetivos estratégicos;
Descreve como a organização pode definir seus princípios de gerenciamento de serviço usando suas capacidades organizacionais, as tecnologias emergentes e uma combinação da capacidade prática do gerenciamento para entrega de valor;
Melhora a satisfação do usuário e do cliente através da TI, ao entregar valor;
Adota uma série de práticas de gerenciamento de forma flexível para entregar o produto ou o serviço no tempo certo a seus clientes.

Benefícios para o Participante

Melhora a produtividade, tornando processos mais eficientes e serviços mais confiáveis.
Compreender a abordagem focada no tipo de negócio e as prioridades;
Compreender como entregar valor integrado às práticas de gerenciamento de serviço;
Compreender a entrega de valor para os clientes através do desenvolvimento, entrega, operação e/ou promoção de serviços.

Perguntas Frequentes

Conteúdo Programático

UNIDADE 1 – ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS

Contexto organizacional
Governança organizacional
Transformação digital

UNIDADE 2 – CULTURA DOS SERVIÇOS

Cultura de serviço

UNIDADE 3 – PESSOAS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Estrutura organizacional
Desafios do gerenciamento de serviço

UNIDADE 4 – MODELO VERISM

O modelo VERISM
Adaptando o modelo VERISM

UNIDADE 5 – PRÁTICAS PROGRESSIVAS

Práticas progressivas

UNIDADE 6 – TECNOLOGIAS INOVADORAS

Impacto da tecnologia

UNIDADE 7 – INICIAÇÃO

Iniciação

UNIDADE 8 – PREPARAÇÃO PARA O EXAME VERISM FOUNDATION

Diferenciais

• Metodologia diferenciada baseada em exercícios de fixação;
• Instrutores capacitados e certificados, com vivência prática em projetos e consultorias;
• Conteúdo em português com referência aos principais termos em inglês;
• Exercícios práticos de estudo de caso para aplicação dos conceitos;
• Treinamento acreditado, instrutores credenciados pelas entidades de exames;

Turmas Disponíveis

Em Breve! Está interessado?

Avisaremos quando uma nova turma estiver disponível!

O que nossos alunos falam

Rodrigo G. P.

Coordenador de Projetos e Melhorias

O instrutor demonstrou profundo conhecimento e experiência de mercado sobre o assunto o que agregou muito valor ao treinamento. Além de apresentar cases e exemplos e práticas de aplicação.

Erika C. O.

Especialista em Gerenciamento de Mudança

O Instrutor transmite confiança nos assuntos abordados e envolve a turma em participações que aguçam a criação de idéias e debates, é detentor de um conhecimento no tema e tem dominio das metodologia, sabe compartilhar a agregou muito ao nosso processo nas melhorias identificadas dos exemplos que vivenciamos junto ao cliente.

Hugo S. G.

Diretor Técnico

O Instrutor possui domínio total do assunto, sendo paciente e compromissado. Consegue passar com clareza exemplos de casos de sucesso em outros clientes, mostrando como podemos utilizar as melhores práticas no nosso dia-a-dia.

Joe L. F. M.

Diretor de Operações/TI

O instrutor tem um vasto conhecimento teórico e de case de atuação, esse fator foi fundamental para o aprendizado.

David C. B. S.

Diretor de TI

O treinamento me surpreendeu pela aplicabilidade do tema em minha realidade. O instrutor ministrou com maestria utilizando diversas colocações práticas, recomendo.